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平台处理供需双方纠纷规则

2018-08-08 09:38:16
平台处理供需双方纠纷规则

平台处理供需双方纠纷规则

       维权通常发生在交易过程中,交易双方因项目需求研发周期、交付方案质量等原因,对项目需求的实际支付金额拆生分歧,我们称

这种纠纷为交易维权。当交易维权情况发生后,平台会依据双方提供的当前证据,以第三方自然人的角度做出公平、公正、公开的

维权评定。

需求方与服务商研发合同签署

一、维权问题的处理依据

1、交易纠纷处理时以“研发合同”中双方有明确约定的内容条款作为判定依据,例如需求方项目的软硬云功能清单,服务商的投标

内容,项目交付的验收条件等,包括但不限于研发合同中的内容。

2、需求方主张服务商未按照要求完成研发需求,需求方应当根据要求出具相应测试检查报告和具体条约证明文件。

3、服务商主张需求方未按照要求验收开发成果,服务商应当根据要求提供相应测试检查报告和研发过程记录文件。

二、平台处理纠纷的流程

1、维权申请:对于已签订开发合同的每个项目需求,服务商/需求方都可以提出维权申请(通过项目详情页面),并在申请时说明

纠纷原因(如功能原因/工期原因等),自己的诉求(如协调纠纷/结束研发等),问题陈述及相关证据材料。

2、平台受理:收到申请后,如果在合法、合规、合理范围内,平台会在24小时确认受理,并联系纠纷双方,收集问题和材料。

3、调解协商:在规定期限内,纠纷双方可以持续的举证/反证,进一步协商沟通,寻找解决矛盾的平衡点。其间如果双方达成一致,

平台可以取消维权申请,项目继续研发。

4、协调无果,平台判定:如果期限内双方调解协商无效,平台会依据当前证据,以第三方自然人的角度做出公平、公正、公开的

维权评定,并将结果公示和通知纠纷双方。


资金流向:

1、线上对接流程,需求方验收研发验收项目一期信息,平台将第一期资金结算到中标服务商账户中,并将该项目资金进行冻结在服务商帐户中(如果项目多期方式雷同);

2、需求方验收项目一期,需要支付二期项目金额,否则服务商有权暂停开发;

3、若需求方已支付项目分期的研发费用,但服务商以各种方式推脱不研发,需求方可以进行申诉,平台裁决后,根据实际情况返还研发费用。

4、若项目全部研发结束且需求方验收确认后,对应项目冻结资金解冻,服务商可以自行进行提现申请(提现申请成功后,及时平台客服可加快提现流程);

5、若在交易过程中,需求方与服务商出现纠纷,可以进行项目维权申诉,平台进行公平裁决;

6、平台处理供需双方纠纷规则,目的是保障供需双方;

本规则所有解释权归闯客网所有。

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